Bunge investe em relacionamento com consumidores
Em tempos de redes sociais e hiperconectividade, a Bunge tem investido em novas ferramentas e práticas para ampliar os canais de atendimento e relacionamento com os consumidores de seus produtos. A empresa, dona de marcas como Delícia, Soya, Salada, Salsaretti, Primor, Cardeal, La Española, Útili e Santa Luzia renovou o já conhecido “Serviço de Atendimento ao Consumidor” (SAC) e passou a chamá-lo de Casa do Consumidor Bunge, investindo na proximidade com o cliente. “O relacionamento que as marcas constroem com seus consumidores tornou-se tão importante quanto os serviços e produtos que ela oferece”, explica Mara Pezzotti, diretora de marketing de Alimentos & Ingredientes da Bunge Brasil.
Para garantir a qualidade do atendimento, a empresa optou por formar a equipe da nova “Casa” com nutricionistas, que tiram as dúvidas dos consumidores sobre todos os produtos do portfólio da empresa, além de compartilhar dicas e sugestões. Nas as redes sociais, a Bunge integrou a Casa do Consumidor às fanpagens das suas marcas no Facebook e Instagram. Com isso, as respostas ficaram mais rápidas e ágeis, acompanhando a demanda do cliente cada vez mais conectado.
Além disso, a empresa adotou também o aplicativo de conversas WhatsApp, onde é possível utilizar os recursos de troca de imagens, vídeos e recados de voz para realizar um atendimento mais próximo e completo com orientações e técnicas de uso dos produtos. “Hoje, nossas marcas e produtos fazem parte da vida das pessoas, que não se contentam apenas com orientações de uso. São fiscais e vigilantes. Utilizam o celular para fazer uma selfie com a bela torta que prepararam com Delícia, postam na rede o relato de suas descobertas com a maionese Salada, dividem experiências”, explica Mara.
Com foco na melhoria contínua, todos os dados colhidos no SAC 2.0 são compartilhados internamente e geram ideias para a área de inovação, contribuem para pesquisas, lançamentos e aprimoramento de produtos. Foi assim que surgiu a ideia das oficinas com os consumidores. Para aproximá-los ainda mais das marcas, a empresa realiza encontros, eventos e aulas de culinária.
A primeira iniciativa foi uma oficina com consumidores de Delícia para apresentar, com exclusividade, os lançamentos da linha. O encontro contou com uma aula de culinária sobre o uso das novas margarinas e um almoço, que reuniu clientes e toda a equipe responsável pelo reposicionamento da marca.
Os consumidores podem contatar a Casa do Consumidor Bunge pelo 0800 727 5544 e por WhatsApp no número (11) 99324-2957 de segunda a sexta, das 8h às 20h.