Jamef escolhe Avaya e agiliza atendimento ao cliente em todas as filiais

Para a Jamef, urgência é prioridade. Atendendo todo o território Nacional com uma frota que ultrapassa a marca de mil veículos, a Jamef atua há mais de 50 anos no setor de transportes e sabe que o compromisso com o cliente vai muito além de uma simples entrega: exige monitoramento e agilidade no atendimento.

Com 27 filiais pelo Brasil, o sistema de comunicação recebeu um upgrade para melhorar a experiência do usuário interno e a gestão e monitoramento da qualidade do atendimento aos clientes.

“O nosso sistema de comunicação era descentralizado e cada filial acabava gerando relatórios pulverizados de monitoramento. Não contávamos também com uma gravação de voz profissional”, afirma André Luiz Costa, gerente de TI da Jamef.

 As prioridades da emp