A rede mineira de supermercados Supernosso viu o n\u00famero de pedidos no e-commerce quase dobrar nos \u00faltimos seis meses. O faturamento mensal da empresa tamb\u00e9m teve crescimento expressivo, de 280%. Segundo a Supernosso, os resultados est\u00e3o relacionados \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de uma nova estrat\u00e9gia omnicanal que levou \u00e0 melhoria na gest\u00e3o log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n
A solu\u00e7\u00e3o da empresa de tecnologia log\u00edstica Instaleap resultou na redu\u00e7\u00e3o do tempo de coleta por produto para 1,3 minuto, melhoria na experi\u00eancia do cliente e otimiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o, facilitando a supervis\u00e3o e o acompanhamento em tempo real dos indicadores de performance da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o Supernosso, o n\u00famero mensal de pedidos entre janeiro e junho de 2023 passou de 6,8 mil para 12,4 mil. \u201cGanhamos muita produtividade em loja. N\u00f3s otimizamos o tempo de separa\u00e7\u00e3o de produtos, eliminamos retrabalho e hoje temos fluxos operacionais mais flu\u00eddos, al\u00e9m de termos muito mais controle da nossa opera\u00e7\u00e3o por meio de dados e indicadores\u201d, comenta Tiago Gramiscelli, gerente de Opera\u00e7\u00f5es Omnichannel do Supernosso.<\/p>\n\n\n\n
Como funciona a aplica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
O Supernosso j\u00e1 contava com uma plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e presen\u00e7a em marketplaces. A rede de supermercados tamb\u00e9m operava em diversos modelos de neg\u00f3cios, incluindo varejo, atacado, centro de distribui\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
A rede, no entanto, enfrentava desafios de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, altos tempos de coleta por produto e pedidos com erros. A falta de monitoramento de indicadores \u2013 como tempo de coleta, pedidos finalizados sem erro, status e capacidade de coletores e motoristas \u2013 tamb\u00e9m impedia a empresa de garantir entregas expressas e no tempo.<\/p>\n\n\n\n
Ao adotar a solu\u00e7\u00e3o omnicanal da Instaleap, o Supernosso diz que conseguiu oferecer uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio com acompanhamento autom\u00e1tico dos pedidos com detalhamento. O aumento da efici\u00eancia operacional no processo de separa\u00e7\u00e3o e o fortalecimento da gest\u00e3o dos recursos da loja pela Torre de Controle \u2013 um m\u00f3diulo respons\u00e1vel por gerenciar indicadores e m\u00e9tricas de todas as opera\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, desde o recebimento do pedido at\u00e9 a coleta, embalagem e entrega dos pedidos \u2013 foram outros benef\u00edcios percebidos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsse foi um case que conseguiu exemplificar a import\u00e2ncia de uma boa aplica\u00e7\u00e3o de orquestramento das opera\u00e7\u00f5es de e-commerce. A implementa\u00e7\u00e3o da Instaleap pelo Supernosso tem sido fundamental para superar os desafios que eles enfrentavam em sua opera\u00e7\u00e3o e gerar resultados que fortalecem a marca e aumentam sua rentabilidade\u201d, comenta Antonio Nunes, CEO e fundador da Instaleap.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Mercado&Consumo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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